Transfert aéroport (Haruka Express) d'Osaka à l'aéroport international du Kansai (KIX)

Osaka est une ville réputée pour son atmosphère unique, riche en culture et en histoire. Pour beaucoup, les quartiers bien connus de Dotonbori et de Shinsekai offrent une vue typique du Japon métropolitain : des avenues animées bordées de boutiques et de cafés, éclairées la nuit par des enseignes colorées. Si vous remontez dans le temps, le château d'Osaka et les tombes Mozu deviennent des sites incontournables si vous voulez avoir un aperçu du Japon historique. En outre, Osaka abrite la célèbre "Tour du soleil" de Taro Okamoto, construite à l'occasion de l'exposition universelle de 1985 qui s'est tenue dans la ville. Un voyage commémoratif à Osaka est vivement recommandé, car l'exposition universelle s'y tiendra à nouveau en 2025 !

Remarque : l'aéroport international du Kansai est l'une des principales portes d'entrée au Japon et constitue l'aéroport principal pour les voyageurs arrivant au Kansai. Il est donc recommandé de réserver votre transfert Haruka Express à l'avance afin de réserver vos places, en particulier pendant les périodes de pointe, et de gagner du temps à l'aéroport.

Chaque train du Haruka Express compte de six à neuf voitures, avec la possibilité d'opter pour une voiture green haut de gamme dotée d'équipements améliorés, tels que des fauteuils plus inclinés et plus d'espace pour les jambes que les voitures de train ordinary. Il y a souvent un mélange de places réservées et de places non réservées. Nous recommandons vivement de réserver des billets pour des places réservées pendant les heures de pointe afin de garantir un voyage confortable depuis l'aéroport, surtout après un long vol !

Comment se rendre à la gare d'Osaka

La gare d'Osaka se trouve à Umeda, le quartier central des affaires de la ville. En réalité, la gare de Shin-Osaka, construite en 1964 qui a pour terminus Tokaido-Sanyo Shinkasen (récemment construite), est située à côté de la gare d'Umeda. La gare d'Osaka est facilement accessible en train, car elle constitue un arrêt important de la célèbre Osaka Loop Line. Lorsque vous voyagez de l'aéroport international du Kansai à Kyoto, le Haruka Express s'arrête à la gare d'Osaka. Le Thunderbird Limited Express Train et le Super Hakuto Limited Express Train sont deux autres trains qui circulent à destination et en provenance de la gare d'Osaka. 

Rappel : vous pouvez également décider de vous arrêter à la gare de Tennoji ou à la gare de Shin-Osaka avec le Haruka Express.

Se déplacer à l'aéroport international du Kansai

L'aéroport international du Kansai est situé dans la préfecture d'Osaka, sur une île artificielle de la baie d'Osaka. Il se compose de deux terminaux, le terminal 1 étant le plus important et le plus fréquenté, et accueillant la majorité des vols internationaux à l'arrivée et au départ. Ce terminal dispose d'un certain nombre d'installations et de restaurants, dont l'un des plus remarquables est le "Nintendo Check-in", qui permet aux voyageurs de jouer à des jeux Nintendo Swtich pendant qu'ils attendent d'embarquer pour leur vol. 

Existe-t-il un tarif spécial pour les enfants pour le service de transfert de l'aéroport ?

Oui, il existe des tarifs spéciaux pour les enfants à bord du Train Haruka Express. Les enfants âgés de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes, mais les enfants âgés de 6 à 11 ans bénéficient d'un tarif enfant réduit (sauf pour la classe green). Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement (sauf en classe green). Cette gratuité est limitée à 2 billets, ce qui signifie que tout enfant supplémentaire de moins de 6 ans devra ensuite payer le tarif enfant classique pour voyager à bord du transfert aéroport Haruka Express. 

Modification et annulation

Les billets sont-ils modifiables et remboursables ?

Annulation de la commande

Les clients ont jusqu'à 3 jours ouvrés avant leur date de départ pour annuler leur commande de billets de train tant qu'ils n'ont pas scanné le QR code correspondant et échangé leurs billets de train physiques. Des frais d'annulation de 15 % seront facturés et le QR code sera immédiatement désactivé lors de l'annulation de la commande. Il n'est pas possible d'annuler une partie de la commande. 

Pour les commandes de billets de train dont le QR code a déjà été scanné et dont les billets ont été reçus, les commandes peuvent être annulées dans les bureaux des gares JR à la gare de départ jusqu'à 10 minutes avant le départ, où un remboursement sera effectué avec des frais d'annulation de 5 % à 10 %, en fonction de la gare et du bureau JR. Ce remboursement sera effectué en espèces, en yens japonais.

Il n'est pas possible d'effectuer l'annulation sur une machine ou une borne, seulement auprès d'un bureau JR.

Passé le jour et l'heure du départ, aucun remboursement ne peut être effectué, que le code QR correspondant ait été utilisé ou non, et que les clients aient reçu leurs billets physiques ou non. Il est cependant possible, s'il s'agit d'un train manqué, d'embarquer sur n'importe quel autre train dans l'heure suivante, sur des sièges non réservés. 

Les retards de moins de deux heures ne sont pas remboursés. Si le retard vous empêche de rejoindre votre prochaine correspondance, vous pourrez changer de train gratuitement au guichet de la gare.

- Si votre train est retardé de plus de 2 heures :

Si vous décidez de ne pas utiliser vos billets de train pour voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez en demander le remboursement intégral en nous contactant ici ou par email à contact@japanexperience.com avec votre numéro de commande et des photos de tous vos billets (si vous avez déjà utilisé votre code QR pour imprimer vos billets à la machine, sinon, aucune photo n'est nécessaire).

Si vous avez pu prendre le train retardé jusqu'à votre destination, vous pouvez vous rendre au guichet JR de votre destination avec vos billets et demander un remboursement partiel (environ 85 % du prix initial du billet, selon le taux de change en vigueur). Le remboursement sera effectué en espèces. 

Si vous avez toujours l'intention de vous rendre à votre destination, vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier gratuitement vos billets. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucun dédommagement.

- Si votre train est annulé :

Si vous décidez de ne pas utiliser vos billets de train pour voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez demander un remboursement complet en nous contactant ici ou par email à contact@japanexperience.com avec votre numéro de commande et des photos de tous vos billets (si vous avez déjà utilisé votre code QR pour imprimer vos billets à la machine, sinon, aucune photo n'est nécessaire).

Si vous avez toujours l'intention de voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier vos billets gratuitement. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucune compensation.

Modification de la commande

Japan Experience autorise une demande de modification de l'heure de départ le même jour ou de siège pour une raison autre qu'une réservation de siège avec espace bagage (les changements de destination ou d'itinéraire ne sont pas possibles*). La modification de l'heure de départ ou se de siège n'est possible que dans les conditions suivantes :

Le QR code correspondant n'a pas été utilisé.

Il est plus de trois jours ouvrés précédant la date de départ.

Vous recevrez alors un nouveau QR code à utiliser dans les gares JR pour échanger vos nouveaux billets.

Si les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas, il vous faudra échanger votre QR code pour vos billets de train en station, puis ensuite réaliser votre modification souhaitée sur une machine JR, jusqu'à 10 minutes avant le départ de votre train. 

Toute demande de modification après le premier changement ou tout changement de la gare de départ et/ou d'arrivée, de siège avec espace bagage réservé ou de nombre de sièges réservés nécessitera l'annulation de la commande et une nouvelle commande avec les nouvelles informations de voyage. Japan Experience n'est pas en mesure de modifier votre commande dans les cas indiqués ci-dessus. 

Vous ne pouvez effectuer qu'une seule modification. Une deuxième modification entraîne l'annulation de la commande, et la création d'une nouvelle commande. 

Si vous vous êtes trompés dans la date de départ ou le nombre de sièges, vous devrez effectuer une nouvelle réservation en ligne. Japan Experience vous permettra d'annuler gratuitement votre commande initiale. Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de modifier les nouveaux billets émis.

Éligibilité

Toutes les personnes âgées de plus de 12 ans, sans restriction de statut de résidence ou de nationalité, peuvent acheter des billets de train individuels (contrairement au Japan Rail Pass et à certains pass régionaux de la JR, par exemple). Les Japonais et les étrangers vivant au Japon peuvent donc acheter des billets de train en ligne. Pour les enfants de moins de 12 ans, les conditions tarifaires susmentionnées s'appliquent.

Validité des billets de train Haruka Express

Les billets du service de transfert aéroportuaire Haruka Express émis ne sont valables que pour la date et l'heure indiquées sur votre réservation, de l'aéroport international du Kansai à la gare d'Osaka, la gare de Tennoji ou la gare de Shin-Osaka.