Expédition et livraison

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Japan rail pass
Japan Rail Pass Green 1ère classe

Livraison rapide et sécurisée à votre domicile

Nous assurons des envois internationaux :

Depuis l'Europe : Pour toute commande passée avant 14h, comptez un délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
Depuis les États-Unis : Pour toute commande passée avant 14h, comptez un délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
Depuis l'Asie : Pour toute commande passée avant 14h, comptez un délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison pour certaines commandes à l'international peuvent varier selon l'adresse de destination.

Veuillez prendre en compte que nous ne livrons pas durant les week-ends et jours fériés.

Notre politique de livraison

Nous collaborons avec les principaux prestataires de services de livraison pour assurer nos envois à travers le monde entier.

Voici la politique de livraison pour les principaux pays où nous effectuons des envois. Il peut y avoir des exceptions concernant nos délais de livraison habituels pour certaines régions spécifiques, comme Hawaï, la Corse et les îles Canaries. En raison des particularités de ces zones, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs à nos délais standards.

Si votre pays n'est pas mentionné dans la liste, votre commande sera généralement expédiée depuis notre bureau à Paris ou à Los Angeles.

Commande depuis	Bureau d’expédition	Délai de livraison	Transporteur
Royaume-Uni	Londres	2-5 jours	Royal Mail Royal Mail Special Delivery Fedex *Fedex depuis le bureau de Paris
Allemagne	Berlin	3-5 jours	Deutsche Post Special delivery Deutsche Post Envoi recommandé Deutsche Post
États-Unis	Paris	2-5 jours	Fedex International Priority
Canada	Paris	2-5 jours	Fedex International Priority
Mexique	Paris	2-5 jours	Fedex International Priority
Espagne	Madrid	2-5 jours	Correos *Fedex depuis le bureau de Paris
France	Paris	2-5 jours	La Poste Chronopost
Suisse	Paris	2-5 jours	Fedex
Belgique	Paris	2-5 jours	Fedex
Pays-Bas	Paris	2-5 jours	Fedex
Italie	Paris	2-5 jours	Fedex
Portugal	Paris	2-5 jours	Fedex

Du clic jusqu’à chez vous : Comment nous gérons votre commande

Commande

Si nous recevons votre commande avant 14 heures, elle sera traitée et expédiée le jour même.

Veuillez prendre en compte que le traitement des commandes ne s'effectue pas durant les week-ends et les jours fériés.

Expédition

Nous envoyons les colis depuis nos bureaux locaux situés à Los Angeles, Londres, Paris, Berlin et Madrid.

Vous pouvez consulter notre politique de livraison ci-dessus.

Suivi

Pour votre confort et votre tranquillité, un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

Livraison

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 2 à 5 jours.

Veuillez noter que les transporteurs peuvent rencontrer des retards occasionnels.

Commandez maintenant !

Date et adresse de livraison

Vous n'êtes pas sûr d'être présent à la réception ?

Si vous pensez ne pas être chez vous lors de la livraison de votre commande, laissez une note manuscrite datée et signée sur votre porte, autorisant le transporteur à remettre le colis à une autre personne en cas d'absence. Le livreur scannera cette note dans le système de gestion des livraisons.

Vous pouvez aussi signer et compléter l'étiquette de livraison laissée par le transporteur lors de la tentative de livraison précédente et la laisser sur votre porte. Ainsi, le livreur pourra déposer votre colis dans un endroit sécurisé lors de la prochaine tentative de livraison.

Votre commande n'est toujours pas arrivée ?

Si votre adresse est incorrecte ou incomplète, le service de livraison tentera de vous joindre par téléphone pour reprogrammer la livraison.

Nous vous conseillons d'indiquer une adresse où vous serez présent pendant au moins 2 ou 3 jours, en cas de retard dans la livraison de votre commande.

Si votre colis ne peut être livré ou si vous refusez la livraison, il nous sera renvoyé. Les frais de retour seront à votre charge et déduits de tout remboursement éventuel.

Votre voyage approche ?

Si votre date de départ est prévue dans les 7 jours, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande avant votre départ pour le Japon.

Nous expédions tous nos Japan Rail Pass depuis nos bureaux locaux dans le monde entier. Les commandes passées avant 14 heures sont traitées et envoyées le jour même.

Les délais de livraison dépendent des politiques des prestataires de services de livraison et peuvent être affectés par des événements tels que le dédouanement, les jours fériés, les perturbations des transports aériens ou terrestres, les cas de force majeure...

Veuillez noter que les transporteurs ne livrent pas les samedis et dimanches.

Si votre date de départ est prévue dans les 7 jours, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande avant votre départ pour le Japon.

Pour recevoir votre commande à temps, nous vous recommandons de choisir le Japon comme pays de livraison et de fournir l'adresse de votre hôtel ou appartement au Japon, où nous pourrons livrer votre commande. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre colis arrive au Japon.

Questions fréquentes

Si vous manquez de temps pour recevoir votre bon de JR Pass avant votre départ pour le Japon, la meilleure option est de l’acheter et de le faire livrer directement à votre hôtel au Japon.

Lors de votre commande en ligne, renseignez l'adresse précise et le numéro de téléphone de votre hôtel. Veuillez noter que la livraison peut prendre entre deux et cinq jours. Il est donc préférable de nous donner l'adresse d'un hôtel où vous séjournerez pendant au moins quatre jours consécutifs.

Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer vos bons à l'aéroport ou dans un bureau JR. Vous devrez acheter un billet pour vous rendre de l'aéroport à votre hôtel.

Le bon doit être un original estampillé par l'agence émettrice, ce qui n'est pas réalisable par fax ou e-mail. De plus, sachez qu'il n'est pas possible d'acheter un Japan Rail Pass dans un bureau JR, une agence de voyage ou même à l'aéroport, car ils ne sont pas vendus sur le territoire japonais. Le Japan Rail Pass est destiné aux visiteurs venant au Japon pour une courte durée et ne peut être acheté qu'en dehors du Japon..

Depuis le 8 mars 2017, le Japan Rail Pass est également disponible à l'achat dans un nombre limité de gares et d'aéroports au Japon. Cependant, acheter le Japan Rail Pass au Japon coûtera plus cher que de l'acheter en ligne à l'avance.

1er cas : Si votre adresse est incorrecte ou incomplète, empêchant la livraison

FedEx devrait vous contacter par téléphone pour déterminer de nouvelles coordonnées pour la livraison. Si FedEx ne parvient pas à vous joindre, ils nous contacteront. Nous vous enverrons alors un e-mail vous informant du problème de livraison et vous demandant de les contacter.

Vous pouvez également contacter FedEx directement (en fournissant votre numéro de suivi) en visitant la page https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Veuillez noter que quelqu'un d'autre peut réceptionner le JR Pass pour vous. Laissez une note signée sur votre porte ou boîte aux lettres, indiquant à FedEx de remettre votre pass à un voisin ou d'autoriser la remise du pass sans signature.

2ème cas : Si vous n’êtes plus présent au lieu de livraison indiqué

Si vous prévoyez de revenir à l'adresse de livraison, laissez un mot signé sur votre porte ou boîte aux lettres pour FedEx (leur demandant de remettre votre pass à un voisin ou d'autoriser la remise du pass sans signature). Si vous ne prévoyez pas de revenir à l'adresse indiquée, informez la réception de votre hôtel et demandez-leur de ne pas accepter le pass en votre nom.

Nous vous recommandons de fournir une adresse où vous séjournerez au moins 2 ou 3 jours en cas de retard de livraison par FedEx.

Attention, si votre pass ne peut être livré ou si vous refusez simplement la livraison, le colis nous sera renvoyé. Les frais de retour du colis seront à votre charge et déduits de tout remboursement qui vous serait dû.

Vous pouvez faire livrer votre appareil à votre hôtel au Japon ou le récupérer à l'aéroport :

Selon l'aéroport et l'heure de votre arrivée, si vous arrivez tôt le matin ou tard le soir, vous pouvez récupérer votre Pocket wifi à un guichet différent de celui de la journée. Le guichet est déterminé par votre heure d'arrivée +2 heures.

Vous trouverez ci-dessous la liste des guichets d'accueil pour chaque aéroport :

TOKYO

Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = Guichet de poste
Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 et 20:00 - Dernier vol = Comptoir QL
Narita Terminal 2: :30 - 20:00 = Guichet de poste
Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 et 20:00 - Dernier vol = Comptoir QL
Aéroport de Haneda : 24/7 = Comptoir JAL ABC

OSAKA

Aéroport du Kansai : 9:00 - 17:00 = Guichet de poste
Aéroport du Kansai : 6:30 - 9:00 et 17:00 - 22:30 = Comptoir JAL ABC

NAGOYA

Aéroport international du Chūbu : 6:30 - 21:30 = Comptoir Yamato

SAPPORO

Aéroport de Shin-Chitose : 9:00 - 17:00 = Guichet de poste
Aéroport de Shin-Chitose : 7:30 - 9:00 et 17:00 - 19:00 = Service de consigne temporaire des bagages de Shin-Chitose

FUKUOKA

Aéroport de Fukuoka : 8:00 - 21:00 = Comptoir Yamato

Vous serez contacté pour connaître les coordonnées définitives du comptoir de récupération 2 jours avant la date de début de votre location, ainsi que votre numéro de suivi.

Vous pouvez choisir de recevoir votre carte Pasmo ou Suica chez vous avant votre départ, ou directement au Japon (par exemple à votre hôtel). Si vous avez également commandé un Rail Pass, votre carte sera envoyée en même temps.

Il est également possible de retirer votre carte Pasmo ou Suica en personne dans l'une de nos agences.

Les cartes Suica / Pasmo peuvent être achetées avant votre voyage au Japon sans affecter leur utilisation.

Si vous avez déjà commandé votre Japan Rail Pass et que vous changez d'avis concernant la durée, ou si vous souhaitez passer d'un Ordinary Pass à un Green Pass, ces modifications sont possibles.

Il vous suffit de passer une nouvelle commande dans les trois mois suivants. Ensuite, renvoyez-nous votre premier bon pour un remboursement complet (hors frais d'expédition de la première commande), par courrier recommandé, avec une note explicative, à l'adresse ci-dessous :

Japan Experience
30 Rue Sainte Anne
75001 Paris
FRANCE

Veuillez noter que des frais de livraison s'appliqueront pour la nouvelle expédition. Nous vous remercions de vérifier à l'avance que vous recevrez votre livraison avant votre départ (estimez le délai de livraison).

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, consultez notre page FAQ pour plus d'informations.

Nous sommes également là pour vous aider et serions ravis de vous assister. Il vous suffit de cliquer sur notre page " Contact " et de nous envoyer un courriel.

Un de nos représentants du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir de vos nouvelles très bientôt !