JRP Care

JRP Care, votre voyage en train en toute sécurité

Qu'est-ce que JRP Care ?

Au prix de 15 EUR, ce service vous donne un accès illimité à une assistance téléphonique au Japon 7 jours sur 7 et de 8h à 22h, pour toute question, conseil ou dépannage relatif à votre voyage en train au Japon.

Il vous permet également de bénéficier d'une couverture complète de votre Japan Rail Pass en cas d'annulation et/ou de modification de votre commande.(Attention, si votre voucher a déjà été échangé contre le Japan Rail Pass et/ou que vous l'avez déjà utilisé pour prendre le train, le remboursement ne sera plus possible.)

Ce service, disponible en français et en anglais, est valable pendant toute la durée de validité de votre billet Japan Rail Pass. Ce service ne peut pas être acheté après votre commande de JRP.

*Ce service est proposé par Japan Experience, et n'est pas affilié à la compagnie JR (Japan Railways). Le service JRP Care, est proposé à tout acheteur d'un billet Japan Rail Pass sur le site de Japan-Rail-Pass.fr ou le site de Japan Experience. Pour toute question, veuillez contacter Japan Experience au numéro indiqué dans votre mail de confirmation.

Voyagez en toute sérénité avec JRP Care

Protection annulation

Il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous le comprenons et nous sommes là pour vous aider !

L'option JRP Care vous permet de bénéficier d'un remboursement à 100 % du prix du Japan Rail Pass.

Assistance

Perdu dans une grande gare au Japon ? Trafic perturbé par la météo ? Impossible de vous faire comprendre par un employé japonais JR ?

JRP Care vous permet sur simple appel (prix d'une communication locale) d'être mis en relation immédiate avec un conseiller basé au Japon, parfaitement bilingue, qui vous apportera des réponses concrètes afin de vous trouver une solution.

Conseils

Comment vérifier un horaire de train, lorsque vous n'avez pas d'accès à Internet ?

Le service JRP Care vous donne en quelques instants la réponse aux questions les plus courantes sur les horaires de train, l'utilisation de votre Japan Rail Pass ou encore le prix de certains billets pour des compagnies de trains privées.

Profitez de JRP Care !

Quels sont les avantages de JRP Care ?

Avantages	Sans JRP Care	Avec JRP Care
Remboursement avant l'échange du voucher JR Pass	15% de frais d'annulation	Remboursement à 100%
Changement de nom sur votre voucher JR Pass	Frais de livraison non couverts	Modification gratuite
Assistance avant et pendant votre voyage	Non incluse	Inclus : SAV 7/7, conseils d'expert en voyage en train et assistance en cas d'urgence

Comment ça marche ?

Commandez votre JRP Care

Au moment d'acheter votre billet Japan Rail Pass, vous indiquez si vous souhaitez bénéficier de l'option JRP Care (au prix de 15 EUR).

Confirmation de votre réservation

Vous recevez un email indiquant votre numéro d'abonné, le numéro d'appel pour le service, ainsi que les conditions d'utilisation.

Préparez votre voyage au Japon

Avant de partir pour le Japon, notez le numéro de la ligne d'assistance et l'adresse électronique de contact.

Utilisez le service JRP Care

Il vous suffit de composer le numéro de téléphone ou d'envoyer un email qui vous ont été indiqués, en précisant votre numéro d'abonné, et la meilleure réponse vous sera apportée.

Ajoutez JRP Care avec votre commande de JR Pass

Le meilleur choix pour votre JR Pass

Japan Rail Pass est un service proposé par Japan Experience, la première agence de voyage au Japon en Europe.

Japan Experience, fondée en 1981, a développé son expertise en matière d'itinéraires et de circuits ferroviaires grâce aux connaissances approfondies de notre équipe de professionnels du voyage, ainsi qu'aux expériences et aux témoignages de centaines de personnes qui voyagent avec nous chaque année.

Chaque année, plus de 100 000 voyageurs nous confient leurs commandes de Japan Rail Pass. Nous sommes avant tout une équipe de passionnés du Japon qui cherchent à transmettre leur amour et leur connaissance du pays pour faciliter l'expérience de tous les voyageurs qui souhaitent le visiter.

Notre objectif est de rendre la découverte du Japon facile et accessible.