Jusqu'à 72 heures avant le départ, vous pouvez modifier votre réservation une fois sans frais ou l'annuler (avec des frais d'annulation de 15%). Vous trouverez plus de détails ci-dessous.
- Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier vos billets en contactant Japan Experience par téléphone ou par e-mail.
Les modifications et annulations ne sont pas possibles dans les gares, ni aux guichets automatiques (même ceux présentant un lecteur de QR code), ni aux comptoirs JR (sauf mention de notre assistance*).
- Quelles sont les conditions d'annulation ?
Vous pouvez annuler vos billets de train jusqu'à 72 heures avant le départ, avec des frais d'annulation de 15%. Au-delà de 72 heures avant le départ, aucune annulation n'est possible.
- Que se passe-t-il si je rate mon train ?
Si vous avez manqué votre train, vos billets vous permettent de monter à bord de n'importe quel train sur le même itinéraire le même jour – dans les voitures à places non réservées uniquement.
- Quelles sont les conditions de modification ?
Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement une fois jusqu'à 72 heures avant le départ. Toute modification supplémentaire entraînera l'annulation de la réservation pour passer une nouvelle commande, avec des frais d'annulation de 15%.
Au-delà de 72 heures avant le départ, aucune modification ne peut être effectuée.
Si vous souhaitez modifier :
- Le siège et/ou l'heure de départ (pour les e-tickets ou e-voucher avant l'émission des billets papier) : Japan Experience peut modifier votre réservation gratuitement, une fois par réservation.
- La date de départ et/ou la classe de billet : Japan Experience vous permet de modifier gratuitement votre date de départ/classe de billet en annulant votre commande sans frais pour effectuer une nouvelle réservation. Veuillez noter qu'une nouvelle date dans une haute saison de voyage ou une classe supérieure entraînera une différence de prix.
- Ajout ou suppression de passagers dans la réservation : L'ajout d'un passager est gratuit, vous devez seulement payer le prix du billet supplémentaire. Le retrait d'un passager équivaut à l'annulation de la réservation pour ce passager uniquement. Les conditions d'annulation s'appliquent au billet du passager retiré (15% de frais).
- Gare de départ/gare d'arrivée : Ce changement équivaut à une annulation, avec des frais d'annulation de 15%.
*Pour le rare et unique cas d'annulation d'un e-voucher après l'émission d'un billet papier, vous devez demander une annulation aux guichets de Japan Railways (pas les machines) dans les gares, jusqu'à 10 minutes avant le départ. JR vous remboursera environ 70% de votre commande, en espèces (JPY ¥). Les modifications aux machines ou aux guichets de JR dans les gares sont également possibles jusqu'à 10 minutes avant le départ (des frais peuvent s'appliquer).
Le Shinkansen est le premier mode de transport au Japon. "Shinkansen" est le mot japonais pour "train à grande vitesse", dont le nom est dérivé de la "vitesse élevée" et de la forme de la locomotive. Ils sont couramment utilisés pour parcourir de longues distances au Japon.
Il n'est pas nécessaire de réserver des places dans le Shinkansen, mais nous vous conseillons de le faire notamment pendant les périodes de pointe, en particulier au printemps (saison des sakura) et pendant le Nouvel An, par exemple. Les trains peuvent également être bondés pendant les vacances et les événements majeurs, tels que les grands festivals. Vous devez également faire une réservation pour les bagages volumineux dans le Shinkansen.
Avec plus de 40 ans d'expérience dans le domaine des voyages et du tourisme au Japon, vous pouvez être sûr que nous avons les meilleures connaissances et que nous sommes familiers avec la façon de se déplacer dans le pays. Nos billets de train sont acquis grâce à un partenariat officiel avec JR West. Nous offrons également une assistance fiable et experte grâce à notre équipe sur place au Japon, des options de modification flexibles et une expérience de réservation entièrement numérique et sans frais cachés.
Si la date de départ de votre train est à plus d'un mois de la date de réservation, vous recevrez votre code QR environ un mois avant le départ.
Si la date de départ de votre train est à moins d'un mois de la date de réservation, vous recevrez votre QR code dans les 48 heures.
Rappel : vous pouvez réserver des billets de train au Japon avec Japan Experience entre 9 mois et 3 jours avant le départ du train.
Si vous voyagez avec des bagages mesurant moins de 160 cm (longueur + largeur + hauteur), vous n'avez pas besoin de faire une réservation supplémentaire et vous pouvez ranger vos bagages dans le compartiment supérieur au-dessus de votre siège.
Pour les bagages mesurant plus de 160 cm et jusqu'à 250 cm (longueur + largeur + hauteur), vous devez avoir effectué une réservation préalable pour pouvoir emporter vos bagages dans le Shinkansen. À bord, vous devrez ranger vos bagages dans les zones réservées aux bagages volumineux, généralement situées derrière les derniers sièges de la voiture, et dans des compartiments spéciaux situés entre les voitures. Il s'agit de bagages tels que les équipements sportifs, les instruments de musique et les poussettes.
Les bagages mesurant plus de 250 cm (longueur + largeur + hauteur) ne sont pas autorisés à bord du Shinkansen. Chaque passager peut emporter jusqu'à deux bagages à bord du Shinkansen.
