Bis 72 Stunden vor der Abreise können Sie Ihre Buchung einmalig kostenlos ändern oder stornieren (mit einer Stornogebühr von 15 %). Weitere Einzelheiten finden Sie unten.
- Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Tickets stornieren oder ändern, indem Sie Japan Experience per Telefon oder E-Mail kontaktieren.
Änderungen und Stornierungen sind weder in Bahnhöfen noch an Fahrkartenautomaten (auch nicht an solchen mit QR-Code-Lesegerät) oder an JR-Schaltern möglich (es sei denn, Sie werden von unserem Personal* darauf hingewiesen).
- Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Sie können Ihre Bahntickets bis zu 72 Stunden vor der Abfahrt stornieren, wobei eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben wird. Nach 72 Stunden vor der Abfahrt ist keine Stornierung mehr möglich.
- Was ist, wenn ich meinen Zug verpasse?
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben, können Sie mit Ihrer Fahrkarte am selben Tag in einen beliebigen Zug auf derselben Strecke einsteigen. Sie müssen dabei einen mit nicht reservierten Plätzen nutzen (non-reserved seat car).
- Wie lauten die Änderungsbedingungen?
Sie können Ihre Buchung einmalig und kostenlos bis 72 Stunden vor der Abfahrt ändern. Jede weitere Änderung führt zu einer Stornierung der Buchung und einer Neubestellung, wobei eine Stornogebühr von 15 % erhoben wird.
Nach 72 Stunden vor der Abreise können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten:
- Sitzplatz und/oder Abfahrtszeit (für E-Tickets oder E-Voucher vor der Ausstellung von Papiertickets): Japan Experience kann Ihre Buchung kostenlos ändern, einmal pro Buchung.
- Abreisedatum und/oder Ticketklasse: Japan Experience ermöglicht es Ihnen, Ihr Abreisedatum bzw. Ihre Ticketklasse kostenlos zu ändern, indem Sie Ihre Bestellung ohne Gebühren stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass ein neues Datum in einer höheren Reisesaison oder einer höheren Klasse zu einer Preisdifferenz führt.
- Hinzufügen oder Entfernen von Passagieren aus der Buchung: Das Hinzufügen eines Passagiers ist kostenlos, Sie müssen nur den zusätzlichen Ticketpreis bezahlen. Die Stornierung eines Passagiers ist gleichbedeutend mit der Stornierung der Buchung nur für diesen Passagier, wobei die Stornierungsbedingungen für das Ticket des gestrichenen Passagiers gelten (15 % Gebühr).
- Abfahrtsbahnhof / Ankunftsbahnhof: Diese Änderung ist gleichbedeutend mit einer Stornierung, für die eine Stornogebühr von 15 % erhoben wird.
*Für den seltenen Fall einer Stornierung von E-Vouchern nach der Ausstellung von Papiertickets in Japan müssen Sie die Stornierung direkt am Japan Railway-Schaltern im Bahnhof (nicht am Automaten) bis spätestens 10 Minuten vor Abfahrt beantragen. JR erstattet Ihnen etwa 70 % Ihrer Bestellung in bar (JPY ¥). Änderungen der Tickets an den JR-Automaten oder -schaltern in den Bahnhöfen sind ebenfalls bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt möglich (es können Gebühren anfallen).
